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GARANTÍAS

¿Cuándo aplica esta política?

La GARANTÍA de 30 días contra defectos de fabricación de Todo Refacciones es válida cuando el producto presenta fallas de fabricación y el producto se encuentra dentro del plazo establecido de garantía.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

Si necesitas hacer válida una garantía, debes notificarnos con tu número de pedido a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Puede ser vía correo electrónico con tu número de pedido y una breve explicación de los motivos de la garantía. También puede vía telefónica con cualquiera de nuestros asesores.

Consideraciones para la reclamación de una garantía

  • Para determinar cómo se procederá, es necesario que nos envíes todos los productos y/o componentes de tu pedido para así determinar el origen de la falla y responder a tu inquietud lo más pronto posible.
  • Es importante tener presente que los productos que ofertados cuentan con un periodo de tiempo para garantía específico, por lo que te recomendamos revisar este lapso de tiempo para asegurarte que tu producto aún cuenta con la garantía.
  • La garantía de los productos cubre defectos de fábrica exclusivamente.
  • El proceso de revisión de garantía puede demorar hasta 10 días naturales. Tras la revisión se emite un dictamen que determina si la garantía es o no procedente, la notificación de ese dictamen te será enviada oportunamente.
  • En caso de que la garantía proceda por fallas de fabricación, te enviaremos una pieza de remplazo sin ningún cargo adicional por el envío.
  • En caso contrario, en el que la garantía no proceda por negligencias de instalación o manipulaciones de los componentes, nos pondremos en contacto contigo para que nos digas qué hacer con la pieza.

Envío de la pieza

La pieza deberá enviarse en el mismo embalaje en el que fue recibida. La guía será proporcionada por el proveedor a través del correo electrónico registrado en su cuenta. En caso de que la garantía no proceda, el cliente deberá cubrir los gastos de envío hacia el proveedor y de regreso vía depósito.

Devolución del pago

Si el dictamen fue positivo y deseas la devolución del monto pagado por la pieza en garantía, deberás indicarlo a nuestro equipo de atención. Al momento que la pieza sea recibida en nuestras instalaciones y se haya verificado el estado de la misma, realizamos la cancelación del cargo, el cual se abonará por el mismo medio utilizado, excepto para depósitos en efectivo (a través de OXXO), en los que deberás proporcionarnos una cuenta bancaria en la cual realizar el depósito.

El monto de la devolución del pago será el total de tu pago menos el costo del envío original, de acuerdo al método de envío utilizado en primera instancia.

Reenvío de pieza de reemplazo

Si tu solicitud fue un cambio de pieza por un defecto de fabricación, una vez que se reciba la pieza, si deseas un reemplazo, debes considerar esto:

  • Si la pieza de reemplazo es de costo menor al de la pieza devuelta:
  • Se genera el reembolso de la diferencia entre ambas. Posteriormente, la pieza será enviada a través del mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio, en un máximo de 2 días hábiles.
  • Si la pieza tiene el mismo valor que la pieza devuelta:
  • La pieza de reemplazo será enviada por el mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio, en un máximo de 2 días hábiles.
  • Si la pieza tiene un costo mayor al de la pieza devuelta:
  • Se enviará una notificación con el monto que debe cubrirse. Una vez que tengamos la confirmación del pago, la pieza será enviada usando el mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio en dos 2 días hábiles.

Nota: El horario laboral de nuestras oficinas es de lunes a sábado, sin embargo, nuestros socios de logística de envíos no laboran fines de semana, ni días festivos.

El domicilio de envío tanto para devoluciones como para garantías es:

Todo Refacciones
Jalisco 411 -A, Independencia, 64720 Monterrey, N.L.

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Estamos para servirte en cualquiera de nuestros canales de atención

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de 8:30am a 8:30pm

(81) 3440-7739

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