Garantía

¿Cuándo aplica esta política?

La GARANTÍA de 30 días contra defectos de fabricación de Todo Refacciones es válida cuando el producto presenta fallas de fabricación y el producto se encuentra dentro del plazo establecido de garantía.

 

¿Cómo hacer válida tu garantía?

Si necesitas hacer válida una garantía, debes notificarnos con tu número de pedido a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Puede ser vía correo electrónico con tu número de pedido y una breve explicación de los motivos de la garantía. También puede vía telefónica con cualquiera de nuestros asesores.



Consideraciones para la reclamación de una garantía


Envío de la pieza

La pieza deberá enviarse en el mismo embalaje en el que fue recibida. La guía será proporcionada por el proveedor a través del correo electrónico registrado en su cuenta. En caso de que la garantía no proceda, el cliente deberá cubrir los gastos de envío hacia el proveedor y de regreso vía depósito.

Devolución del pago

Si el dictamen fue positivo y deseas la devolución del monto pagado por la pieza en garantía, deberás indicarlo a nuestro equipo de atención. Al momento que la pieza sea recibida en nuestras instalaciones y se haya verificado el estado de la misma, realizamos la cancelación del cargo, el cual se abonará por el mismo medio utilizado, excepto para depósitos en efectivo (a través de OXXO), en los que deberás proporcionarnos una cuenta bancaria en la cual realizar el depósito.

El monto de la devolución del pago será el total de tu pago menos el costo del envío original, de acuerdo al método de envío utilizado en primera instancia.

Reenvío de pieza de reemplazo

Si tu solicitud fue un cambio de pieza por un defecto de fabricación, una vez que se reciba la pieza, si deseas un reemplazo, debes considerar esto:


Nota: El horario laboral de nuestras oficinas es de lunes a sábado, sin embargo, nuestros socios de logística de envíos no laboran fines de semana, ni días festivos.
El domicilio de envío tanto para devoluciones como para garantías es:

Todo Refacciones 
Av. Alfonso Reyes #2905 
Colonia Balcones de Altavista 
Monterrey, Nuevo León
CP 64770