Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar dentro de la tienda?

¡Es muy fácil comprar en nuestra tienda en línea! Aquí te decimos cómo:

  1. Agrega los productos a tu carrito de compra. Esta opción viene disponible en cada uno de los productos, agrega cuantos productos desees adquirir.
  2. Cuando hayas terminado de elegir los productos, te aparecerá el resumen de tu orden, a partir de ahí tendrás que dar clic en finalizar pedido.
  3. Asegúrate de llenar todos tus datos en la parte de “información del cliente” para que podamos hacer tu nota de venta y generar la guía con tu dirección para que tu producto te pueda ser entregado.
  4. Deberás elegir el método de pago de tu preferencia (Tarjeta de crédito/débito, Oxxo Pay, Paypal o depósito bancario).
  5. Una vez que tu pago haya sido satisfactorio, asegúrate de consultar el correo electrónico que nos proporcionaste para obtener actualizaciones de tu pedido.
¿Cómo funciona cada método de pago?

Para finalizar tu pedido puedes pagar de diferentes maneras. Te explicamos cómo funcionan a continuación:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito: Deberás ingresar la información de tu tarjeta (número, Fecha de vencimiento y código de seguridad) para que tu pago sea exitoso. Nuestro motor de pagos recibe actualmente cualquier tarjeta Visa, MasterCard o American Express.
  • OXXOPay: Si deseas hacer tu pago en efectivo puedes elegir la opción de Oxxo Pay. Al elegir esta opción nuestro sistema te hará llegar un correo en donde te darán la hoja referenciada para que puedas hacer el pago en cualquier Oxxo.
    1. Indica en caja que quieres ralizar un pago de OXXOPay.
    2. Dicta al cajero el número de referencia en esta ficha para que tecleé directamente en la pantalla de venta.
    3. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo.
    4. Al confirmar tu pago, el cajero te entregará un comprobante impreso. En el podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.
  • Paypal: En esta opción de pago serás redirigido hacia la plataforma de Paypal en donde podrás pagar tu orden con tu tarjeta de crédito/débito o con tu saldo disponible en tu cuenta. Para poder pagar de esta forma deberás contar previamente con una cuenta en Paypal.
Después de haber realizado mi pago, ¿Cuánto tiempo tarda mi pieza en llegar?

Una vez que tu pago haya sido confirmado, tu producto será enviado por la paquetería más conveniente según sea tu código postal.

Trabajamos con las siguientes paqueterías:

  • DHL tarda de 1 a 2 días en llegar (aplica envío gratis hasta de 7kg)
  • FedEx tarda de 1 a 2 días en llegar (Sólo envíos de hasta 1kg)

Para que tu paquete salga el mismo día de tu pago, este deberá estar reflejado en nuestra cuenta antes de las 2:00 PM, de otra manera se pasará al corte del día siguiente.

Nosotros te avisaremos por medio de correo electrónico de tu número de rastreo para que puedas estar al pendiente de la fecha de entrega prometida.

¿Por qué no puedo pagar una orden de más de $4,000 pesos con mi tarjeta de crédito/débito?

Actualmente nuestro motor de pagos está limitado a sólo poder recibir $4,000 pesos como monto máximo a través del sistema de cobros con tarjeta. Si deseas pagar una orden con un monto mayor puedes elegir otro método de pago o ponerte en contacto con nosotros para que uno de nuestros asesores te de las instrucciones correspondientes.

¿Puedo pasar a recoger mi pedido directo a la tienda?

Actualmente sólo contamos con sucursal en la ciudad de Monterrey. Si te encuentras en esta ciudad puedes pasar a recoger tus piezas directo a nuestra sucursal o solicitar el envío a domicilio sin costo. El envío a domicilio puede estar sujeto a disponibilidad dependiendo de la saturación del servicio.

¿Mi pieza tiene garantía?

Todos nuestros productos garantizados están marcados con la insignia de “Producto garantizado”. Esta garantía cubre un lapso de 30 días contra defectos de fábrica. Si recibiste una pieza que piensas que está defectuosa, ponte en contacto con uno de nuestros asesores para que pueda darte las instrucciones de seguimiento. Es importante que sepas que las piezas que hayan sido manipuladas o instaladas de forma incorrecta no procederán como garantía y los costos derivados serán cubiertos por parte del cliente.

No estoy seguro de que la pieza que estoy viendo en la tienda sea la que necesito…

Muchas veces las piezas pueden contar con hasta 3 números de parte diferentes, si tienes alguna duda de si la pieza es la que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con alguno de nuestros asesores para que pueda darte la orientación necesaria. Puedes encontrarlos a través de nuestro chat en línea o llamando a cualquiera de nuestros teléfonos.